牧者心聲

「極致款待」的幸福

日期﹕2026年01月30日

「無論做甚麼，或說話或行事，都要奉主耶穌的名，藉著祂感謝父神。」(歌羅西書三17)
「無論做甚麼，都要從心裡做，像是給主做的，不是給人做的。」(歌羅西書三23)

日本是一個極度重視待客之道的民族，他們會源用一種來自於日本茶道、核心為「無私」、「預判需求」的「極致款待」哲學（日文「おもてなし」，就是滿懷真心誠意，並非表面、虛假的對待客人，下文會簡稱此精神為「極致款待」）「極致款待」講求的不只提供良好的服務，而是一場關於「靈魂與精神」的交流 —「極致款待」有三個核心層次：預判未說出口的需求¹、「一期一會」的真誠 ² ，以及尊嚴與平等的隱形連結³ 。

人類最深層的一種渴望，就是被看見和被重視。所以一個以人為本的崇拜聚會，不僅要處理好崇拜流程，而是應該令到每一位參與者，都感受到在過程中被重視，覺得這不僅是禮儀，而是一個有溫度的生命體，甚至是幸福的家園。所以本人嘗試以四個層次的「看見」，作為崇拜中可讓人感到幸福的例子。

1. 觀察表象：當發現一位姊妹，在崇拜期間突然臉色蒼白，輕輕用手摸摸自己的肚子，渾身不自在，我們可以判斷她身體不適，或許是處於生理期。我認為最好的方法不是走去問「你是不是經期不適？」而是去茶水間備上一杯暖水或黑糖水，再配上一個暖包，安靜地放到該姊妹的旁邊。

2. 理解處境：又或者當司事跟新朋友說早晨時，新朋友卻用普通話表示聽不懂。我們可以將講員的講章複印一份，好讓那位普通話人士能對著講章來聽道，又或者安排一位能講流利普通話的弟兄姊妹在旁翻譯。這就是一種設身處地的關注。

3. 解讀個性：不同的人都有不同的個性。譬如某些弟兄姊妹比較外向，在崇拜後到處跟不同人談天，我們就可判斷，他應該是比較需要客套及熱情一點的招待。當他下次再返教會的時候，我們在遠處看到他就可以嘗試揮手迎接，並跟他打招呼：「XX，今天又見到你，樣子真是醒神呀！可以與你一同敬拜神，真是幸福！」當那位肢體覺得備受尊重，慢慢就對這個地方產生歸屬感。

但相反，一些人比較喜歡安靜，就不可以用這樣的方式去接待；又或者這個人曾經表示過，今天的音樂比較嘈吵，就知道這個人原來比較習慣安靜。當他下次返教會的時候，可指示他在一個比較安靜的角落就座，盡量不要打擾到他享受個人敬拜的時間。由此可見，當中沒有特定的公式，我們也不應在他們面前問：「你今天想熱鬧一點，還是靜一點呢？」

4. 感知情感：假如我們得知某位弟兄姊妹剛剛失去了很重要的親人，當弟兄姊妹返教會時神色亦顯得十分凝重，我們可以默默擺好程序表在原先那親人坐慣的位置上，就好像這位親人仍然一起崇拜一樣，並對弟兄姊妹說：「即使親人今天不在，但在基督裡，我們正在一同永恆地崇拜。」

說到最後，這四個不同層次的「看見」，都只是舉例，著實沒有任何的訓練手冊，需要的就是同理心和刻意的練習觀察和感知，慢慢就會培養到這種敏銳度。或許對基督徒來說，秘訣就在歌羅西書的雙重款待：「無論做什麼，都要奉主耶穌的名」及「無論做甚麼，都要從心裡做，像是給主做的。」這種教會裡的「極致款待」，相信在這個冷冰冰的AI世界裡，可帶來真正家的幸福。
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「極致款待」的最高境界是在客人開口之前，就已察覺並滿足其需求。這需要細膩的觀察力，例如：當客人露出些微寒意時，在不被要求的情況下主動遞上暖毯；根據客人的情緒或當下的氛圍，調整燈光亮度或音樂風格。這種不著痕跡的體貼，讓客人感受到被深層地理解與尊重。
這是一種將每一次相遇都視為一生僅此一次的態度。在款待的當下，款待者是全身心地投入，不被世俗雜事干擾，將最好的能量留給眼前的客人。這種服務不帶有獲得小費或報酬的等價心理，純粹是為了讓客人感到幸福而存在。
「極致款待」並非奴僕式的服侍，而是一種隱形的平等。款待者透過精緻的環境營造表達對客人的敬意，而客人的喜悅則是對「極致款待」最高的獎賞。這種款待不僅滿足肉體，更在心理上提供一種安全感與歸屬感，讓客人的精神得到真正的放鬆與療癒。